سياسة الخصوصية

سبايملون ملتزمة بحماية خصوصيتك وتأمين معلوماتك الشخصية. سنستخدم بياناتك حصريًا لإدارة حسابك وتقديم المنتجات والخدمات التي طلبتها. في بعض الأحيان، قد نرغب في الاتصال بك بشأن عروضنا ومحتوى آخر ذي صلة قد يهمك. إذا كنت توافق على تلقي مثل هذه الاتصالات، يرجى اختيار طريقة الاتصال المفضلة لديك أدناه: 

✅ أوافق على تلقي الاتصالات من سبايملون

يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه الاتصالات في أي وقت. لمزيد من المعلومات حول كيفية إلغاء الاشتراك، وممارسات الخصوصية لدينا، واهتمامنا بحماية خصوصيتك، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. 

من خلال النقر على زر الإرسال أدناه، فإنك توافق على تخزين سبايملون ومعالجة المعلومات الشخصية التي قدمتها لتقديم المحتوى المطلوب.

سياسة الخصوصية

ملخص بياناتك

  • سبايملون تعمل كجهة تحكم البيانات، مما يعني مسؤوليتنا عن جميع المعلومات التي تقدمها عند استفسارك على موقعنا الإلكتروني.
  • نحن لا نبيع بياناتك لأطراف ثالثة ونجمع فقط المعلومات اللازمة لتحسين تجربتك، وتسهيل التواصل، أو مساعدتك في استفساراتك.
  • نتخذ تدابير واسعة لحماية معلوماتك ولن نحتفظ بها لفترة أطول من اللازم.
  • أنت تتحكم في أي اتصالات تسويقية نرسلها. سيكون لديك دائمًا خيار الانسحاب، وسنؤكد بشكل دوري تفضيلاتك لتلقي مثل هذه الرسائل. هذه الاتصالات التسويقية تختلف عن رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي يتعين علينا إرسالها، بما في ذلك المواد التسويقية، والعروض، والاقتباسات، والعقود، ورسائل خدمة العملاء، وإشعارات الفعاليات.

استخدام بياناتك

المعلومات التي قد نجمعها منك

  • قد نجمع ونعالج المعلومات التالية عنك:
  • اسم المستخدم وكلمة المرور – إذا جمعنا اسم مستخدم وكلمة مرور، فذلك لضمان أمان معلوماتك ولتكون متاحة بسهولة خلال زياراتك.
  • الاسم، العنوان، والرمز البريدي – هذه المعلومات ضرورية لنا لمعرفة أين نرسل الردود على استفساراتك، أو الاقتباسات، أو العقود. إذا كانت خدمات الموقع مفعلة على جهازك الذكي، فقد نستخدم ذلك أيضًا لتحديد موقع مكتبك أو مصدر الاستفسار.
  • عنوان البريد الإلكتروني – نستخدم هذا لإرسال الردود على أسئلتك، واستفساراتك، والعقود عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى تزويدك برسائل معلوماتية وعروض قد تهمك.
  • أرقام الهواتف – في حال حدوث أي مشاكل في التواصل عبر البريد الإلكتروني أو إذا احتجنا للتحقق من أي معلومات، من الضروري أن يكون لدينا وسيلة للتواصل معك بسرعة.
  • المعلومات التي تقدمها عند التسجيل على موقعنا (https://spymelon.com/)
  • إذا تواصلت معنا، قد نحتفظ بسجل لتلك المراسلات.
  • قد نطلب منك أيضًا إكمال استبيانات لأغراض البحث، على الرغم من أن المشاركة ليست إلزامية.
  • تفاصيل حول زياراتك لموقعنا والموارد التي تصل إليها.
  • معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، وبيانات الاتصال.

نستخدم هذه المعلومات للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لمعالجة استفساراتك، والرد على النماذج المقدمة على موقعنا، ومنع واكتشاف الاحتيال، وتخصيص تجربتك على الإنترنت، ولأغراض خدمة العملاء. بعد الاستفسار، قد نقوم أيضًا بإجراء أبحاث سوقية من خلال استبيان ملاحظات باستخدام منصة سبايملون .

بموافقتك، قد نستخدم هذه المعلومات لإبقائك على اطلاع حول منتجاتنا وخدماتنا الجديدة أو في اتصالات تسويقية أخرى. إذا كنت ترغب في إيقاف تلقي الرسائل التسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام الرابط.

معلومات الدفع الخاصة بك

نحتفظ بسجل لعنوان الفوترة الذي تقدمه كجزء من جهودنا لمنع الاحتيال ومساعدتك في استفسارات خدمة العملاء المستقبلية، مثل ضمان توجيه الفواتير إلى الشخص أو القسم المناسب. إذا كنت قد استخدمت مزود دفع طرف ثالث، مثل باي بال، سنحتفظ بعنوان بريدك الإلكتروني والمرجع المرتبط بالدفع. يتم توثيق طرق الدفع الأخرى، بما في ذلك التحويلات البنكية المباشرة أو المدفوعات بالشيكات، من قبل السلطة المصرفية. بالنسبة لمعاملات بطاقات الائتمان أو الخصم، نحتفظ فقط بأخر أربعة أرقام من بطاقتك لأغراض منع الاحتيال وخدمة العملاء. حيث أننا نستخدم مزود خدمة طرف ثالث، مثل GooglePay، لمعالجة المدفوعات، فإن نظامنا لا يمتلك الوصول إلى تفاصيل بطاقتك الكاملة. تتماشى هذه الممارسة مع لوائح PCI، مما يضمن أن تظل معلومات بطاقتك الائتمانية آمنة في جميع الأوقات.

تاريخ اتصالاتك

إذا قمت بالتواصل مع فريق خدمة العملاء أو تطوير الأعمال لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، فقد يقومون بتوثيق التفاعل. هذا السجل مفيد لتخصيص تجربتك، مما يسمح لنا بتجنب الاستفسارات المتكررة، وتعزيز تجربتك العامة، وتسهيل تدريب الموظفين لضمان حصولك على خدمة مثالية. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بتجميع هذه المعلومات بشكل مجهول لتحديد الاتجاهات في خدماتنا، مما يساعد في جهود تحسيننا.

سجلات مشترياتك

يعد الاحتفاظ بسجل لمشترياتك أمرًا ضروريًا لتقديم دعم فعال للعملاء ومعالجة أي استفسارات قد تكون لديك. قد نستخدم هذه المعلومات أيضًا لتخصيص تجربتك عبر الإنترنت والاتصالات التي نرسلها إليك. علاوة على ذلك، قد نقوم بتجميع هذه البيانات بشكل مجهول لتحديد تفضيلات المنتجات والخدمات التي قد تفضلها أنت وعملاء مشابهون. تساعدنا هذه العملية في تحسين موقعنا الإلكتروني وتقديم تجربة أفضل لك.

معلومات الجهاز واستخدام موقعنا الإلكتروني

قد نجمع بيانات حول الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك جهازك المحمول أو متصفح الويب الخاص بك. هذه المعلومات لا تساعدنا فقط في تحسين موقعنا الإلكتروني لفائدتك، بل تتيح لنا أيضًا تحسين تجربتك العامة من خلال التعرف على تفضيلاتك وتخصيص الموقع وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك، قد تُستخدم هذه البيانات لأغراض منع الاحتيال. قد نتتبع أيضًا أنماط تنقلك على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك المحتوى الذي تشاهده، واستفسارات البحث الخاصة بك، وسلوك التسوق الخاص بك. قد يتم إخفاء هوية هذه المعلومات لغرض إجراء تحسينات، أو قد يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، و عنصر الصورة (البكسلات)، وعلامات الإعلانات، وغيرها من تقنيات التسويق الرقمي لإنشاء إعلانات ولافتات ذات صلة بك. قد تظهر هذه الإعلانات على موقعنا الإلكتروني أو عبر الإنترنت بشكل أوسع.

فترة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ سبايملون بجميع معلومات العملاء لمدة ست سنوات بعد آخر تفاعل مع خدماتنا. إذا لم يكن هناك تفاعل بين المؤسسة والعميل لمدة ست سنوات، فسيتم حذف معلومات العميل والتخلص منها بشكل آمن.

بياناتك؛ حقوقك

إذا كنت ترغب في معرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنك، لديك الحق في تقديم طلب وصول إلى البيانات إلى مسؤول حماية البيانات في سبايملون. نحن نشجع هذه الاستفسارات ونسعى للرد في غضون 72 ساعة عمل من استلام الطلب. قد تتضمن موقعنا الإلكتروني أحيانًا روابط لمواقع شبكاتنا الشريكة، والمعلنين، والشركات التابعة. إذا اخترت متابعة رابط إلى أي من هذه المواقع الخارجية، يرجى أن تكون على علم بأن لديها سياسات خصوصية خاصة بها، ونحن لا نقبل أي مسؤولية أو التزام تجاهها.

إذا كان لديك أي استفسارات بشأن هذه الحقوق، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا.

شكرًا لك!

للتواصل سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن